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关于加强北京公交乘务管理员管理的建议
发布日期:2018-04-09 来源:北京铁路局机关协会 作者:刘冠军 浏览次数: 字号:【

  经常乘车的人员都会发现在北京公交车中都会有着一名身穿制度,配戴红色袖标的黑衣人,他们就是北京公交乘务管理员。乘务管理员的主要职能是“服务乘客、维护秩序、加强安全防范”。在运营中进行安全宣传,及时发现可疑人、可疑物,防止突发事件的发生,一旦遇到突发事件,除报警之外,乘务管理员始终将保证乘客人身安全作为首要任务,第一时间对乘客进行疏散,并视情对突发事件进行先期处置,配合公安机关开展工作。乘务管理员的职责主要为消灭火灾及救护服务和保障乘客的安全,同时也参与其他救援工作。乘务管理员作为特殊的安保职业,需经过特殊的体能、技能及心理素质的训练,保证具备特殊的体能、技能及心理素质的要求。对于乘务管理员有着严格的招聘标准,对乘务管理员的身高和年龄都有明确的规定。

  但是经过多次乘车的经历。发现诸多问题,乘务管理员的素质亟待提高。一是有的乘务管理员年龄偏大;二有的乘务管理员是外地人员,又是新参加工作,对所担负的车辆沿线路状不清,无法解答乘客的问题;三是有的乘务管理员工作职责不清,在车上没有发挥他的应有作用;四是有的乘务管理员态度恶劣,看到人多就骂骂咧咧;五是更有甚者,有的乘务管理员见到人少就座在空座上,低头玩手机。

  北京市是全国人民的首都,而且面临的2022年冬奥会,所以提高乘务管理员素质是十分必要。为此,建议如下:

  一、严格乘务管理员招聘标准,对身高和年龄达不到标准的不能在乘务管理员岗位上工作。

  二、加强乘务管理员培训,培训合格后,才能上岗就业。一是岗位职责培训,使乘务管理员明确岗位职责,掌握消灭火灾及救护服务技能,在突发事件发生时能应对解决,保障乘客安全;二是职业道德培训,使乘务管理员在岗位上爱岗敬业,做到态度和蔼温和,热心为乘客服务;三是职业技能培训,使乘务管理员对自己所担负的线路清楚,对所乘车顾客所问的问题能圆满解答,用户满意;四是劳动纪律培训,在工作中,乘务管理员要遵守劳动纪律,禁止违反劳动纪律问题的发生。

  三是加大对乘务管理员的检查力度,可采用明察暗访的方式,对检查发现的问题要加大考格力度,严格处理。
  北京铁路局机关协会 刘冠军
  2018年4月2日

 

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